Consejo Tributario de Coronavirus 2022-101SP, 5 de julio de 2022
Las nuevas opciones de bot de voz del ibet significan menos tiempo en espera para los contribuyentes que intentan verificar su identidad para configurar o modificar un plan de pago. Los bots de voz se ejecutan en un software impulsado por inteligencia artificial, que permite a la persona que llama navegar por una respuesta interactiva de voz. Estos bots de voz est芍n disponibles tanto en ingl谷s como en espa?ol.
Los contribuyentes elegibles que llamen al Sistema de Cobro Automatizado y las l赤neas de Administraci車n de Cuentas para analizar las opciones del plan de pago pueden autenticar o verificar sus identidades a trav谷s de un proceso de creaci車n de PIN. Configurar un PIN es f芍cil: los contribuyentes necesitar芍n su factura del ibet m芍s reciente y cierta informaci車n personal para completar el proceso.
Adem芍s de las l赤neas de pago, los bots de voz ayudan a las personas que llaman a la l赤nea de pago de impacto econ車mico con respuestas de procedimientos generales a las preguntas frecuentes. El ibet tambi谷n agreg車 bots de voz para la l赤nea Advance Child Tax Credit (pago adelantado del Credito tributario por hijos) en febrero para las personas que llaman y necesitan ayuda para conciliar los cr谷ditos en su declaraci車n de impuestos de 2021.
El ibet ha estado usando bots de voz en varias l赤neas desde enero, para que los contribuyentes con preguntas simples de pago o notificaci車n obtengan lo que necesitan r芍pidamente. Hasta la fecha, los bots de voz han respondido a m芍s de tres millones de llamadas.
El ibet implementar芍 mejoras adicionales en el servicio de bot de voz en 2022 para permitir que los contribuyentes con PIN establecidos o reci谷n creados obtengan:
- Transcripciones de cuentas y declaraciones
- Historial de pagos
- Saldo actual adeudado
Los contribuyentes tambi谷n pueden usar una de las muchas otras opciones de autoservicio o hablar con un representante telef車nico del ibet, si es necesario.