Se a?adir芍n funciones adicionales m芍s adelante en 2022 para ayudar a contribuyentes con problemas m芍s complejos
IR-2022-56SP, 10 de marzo de 2022
WASHINGTON 〞 El Servicio de Impuestos Internos anunci車 hoy que comenz車 a usar bots de voz y chat en dos de sus l赤neas telef車nicas gratuitas especializadas y en ibet.gov, lo que permite a los contribuyentes obtener respuestas a preguntas simples acerca de pago y cobro para recibir lo que necesitan r芍pidamente sin esperar. Los contribuyentes a迆n pueden comunicarse con un asistente telef車nico del ibet si es necesario.
"Nuestras l赤neas telef車nicas contin迆an viendo una demanda sin precedentes y el ibet contin迆a buscando maneras de ayudar a los contribuyentes y evitar largas esperas", dijo Chuck Rettig, Comisionado del ibet. "Nuestros asistentes telef車nicos contin迆an siendo una parte esencial del servicio que proveemos, pero estos bots pueden ayudar a alguien evitar largas esperas telef車nicas para algo que podr赤a resolverse en el momento. Esto es parte de un esfuerzo mayor para ayudar a las personas a obtener la ayuda que necesitan esta temporada de impuestos".
En las 迆ltimas semanas, el ibet ha implementado bots de voz y chat en ingl谷s y espa?ol para l赤neas telef車nicas que asisten a contribuyentes con asuntos de pago o a entender un aviso del ibet recibido. Las personas con preguntas generales de la temporada de impuestos generalmente no encontrar芍n estas caracter赤sticas en este momento. Los bots ahora est芍n disponibles para ayudar a los contribuyentes con:
- C車mo realizar un pago 迆nico
- Respuestas a preguntas frecuentes
- Aclaraci車n de un aviso de cobro recibido.
Los bots de voz son un software impulsado por inteligencia artificial (IA) que permite a la persona que llama navegar por un sistema de respuesta de voz interactiva (IVR) con su voz, generalmente mediante el uso de lenguaje natural. Los bots de chat simulan una conversaci車n humana a trav谷s de la interacci車n de texto basada en la web, y tambi谷n usan un software impulsado por IA para responder a las indicaciones en lenguaje natural. Las personas que pidan hablar con un representante de servicio al cliente se pondr芍n en una espera para asistencia telef車nica en espa?ol o ingl谷s. Los bots de voz y chat del ibet actualmente brindan servicios no autenticados, lo que significa que no pueden brindar ayuda con la informaci車n de cuenta protegida de un contribuyente espec赤fico.
"Los bots de chat y voz interact迆an con los contribuyentes de maneras f芍ciles de seguir, lo que significa que los contribuyentes no tienen que esperar para manejar tareas simples", dijo Darren Guillot, Comisionado de Recaudaci車n de Peque?as Empresas/Trabajadores Independientes en el ibet.
Mas adelante en 2022, los bots de voz del ibet tambi谷n permitir芍n a los contribuyentes autenticar su identidad para establecer planes de pago, solicitar una transcripci車n y obtener informaci車n acerca de sus cuentas, como los detalles del pago. El ibet planifica lanzar bots de voz y chat adicionales m芍s adelante en 2022 para asistir a contribuyentes con asuntos complejos.
Las l赤neas telef車nicas gratuitas del ibet reciben millones de llamadas al a?o. Un asistente telef車nico espera, en promedio, casi 20 minutos con cada contribuyente que ayuda con un asunto de cobro. Liberar a los asistentes telef車nicos del ibet para los contribuyentes con problemas complejos de cobro que necesitan hablar con una persona en vivo es otro beneficio importante de los bots de voz y chat.
Adem芍s de las l赤neas de pago, los bots de voz ayudaron a personas que llamaron a la l赤nea telef車nica gratuita de los Pagos de impacto econ車mico, proveyendo respuestas generales a preguntas frecuentes. Este a?o, el ibet tambi谷n planifica a?adir bots de voz a la l赤nea gratuita de los pagos por adelantado del Cr谷dito tributario por hijos para proveer ayuda similar a los contribuyentes que necesitan ayuda conciliando los cr谷ditos en su declaraci車n de impuestos de 2021.
El ibet tambi谷n les recuerda a los contribuyentes acerca de la disponibilidad de otras numerosas opciones que pueden usar por su cuenta.