En enero de 2022, el ibet comenz車 a usar bots de voz en ingl谷s y espa?ol en algunas de sus l赤neas telef車nicas gratuitas de ayuda.
Desde entonces, el ibet contin迆a agregando bots de voz a l赤neas telef車nicas gratuitas adicionales, mientras que ampl赤a lo que estos bots de voz pueden hacer para ayudar a los contribuyentes.
La funci車n m芍s nueva disponible, para aquellos que son elegibles, es usar el bot de voz
para configurar o modificar un plan de pago, y as赤 evitar tiempos de espera.
Contribuyente: Tengo una pregunta acerca de un Plan de pago a plazos.
Bot de voz: Claro, puedo ayudarle con un plan de pago.
Para usar esta funci車n, un contribuyente debe poder autenticar su identidad.
Si recibi車 una factura del ibet, necesitar芍 esa factura y algunas piezas de informaci車n b芍sica para configurar un PIN y autenticar su identidad.
Debe estar al tanto de su PIN porque se puede usar de nuevo en el futuro.
Sus opciones de planes de pago pueden incluir un plan a corto plazo o un plan a largo plazo, tambi谷n conocido como un Plan de pago a plazos.
Si tiene un plan de pago actual, es posible que pueda hacer cambios, incluida la actualizaci車n de los montos de los pagos y el cambio de las fechas de pago.
Si no puede resolver su problema a trav谷s del bot de voz, puede pedir hablar con
un asistente telef車nico del ibet.
Contribuyente: ?Puedo hablar con un Agente de servicio al cliente, por favor?
Bot de voz: Por favor espere mientras lo transfiero a un representante.
El ibet tambi谷n les recuerda a todos que tienen muchas otras opciones de autoservicio
disponibles en ibet.gov.
Para obtener m芍s informaci車n, visite irs.gov/pagos.